Política de Trocas e Devoluções da Casa do Graffiti

A Casa do Graffiti valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, apresentamos as diretrizes para esses procedimentos:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do item e o reembolso integral do valor pago.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja processada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
• Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Contato: Envie um e-mail para contato@casadograffiti.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
2. Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
3. Envio: Encaminhe o produto conforme as orientações recebidas.

4. Custos de Envio

• Devolução por Arrependimento: Os custos de envio para devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias são de responsabilidade da Casa do Graffiti.
• Troca por Tamanho ou Cor: Os custos de envio para trocas motivadas por escolha de tamanho ou cor são de responsabilidade do cliente.
• Produto com Defeito: Em caso de defeito constatado, os custos de envio para troca ou devolução serão arcados pela Casa do Graffiti.

5. Prazos

• Análise da Solicitação: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Envio de Novo Produto ou Reembolso: Até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da operadora.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

7. Considerações Finais

A Casa do Graffiti reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casadograffiti.com.br.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para manter-se informado sobre nossos procedimentos.